色噜噜一区二区三区,亚洲第一se情网站,久久AV高潮AV无码AV喷吹,午夜精品一区二区三区在线观看

一、ITSS簡介：
 ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

二、ITSS原理：

 ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如下圖所示：

三、ITSS核心要素：

組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、過程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。

人員（People）：

人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是指導(dǎo)IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。一般而言，針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)和運營等典型的IT服務(wù)，所需要的人員包括項目經(jīng)理（例如，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、IT服務(wù)項目經(jīng)理）、系統(tǒng)分析師、構(gòu)架設(shè)計師、系統(tǒng)集成工程師、信息安全工程師、系統(tǒng)評測工程師、IT服務(wù)工程師、服務(wù)定價師、客戶經(jīng)理和日常IT服務(wù)人員等。針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；3、人才流動率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊；4、人才招聘難，很難形成合理的人力資源池。

 過程（Process）：

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個流程應(yīng)實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。過程作為IT服務(wù)的核心要素之一，主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關(guān)系組成，有明確的目標(biāo)，可重復(fù)和可度量。過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；3、過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運營；4、沒有明確的過程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項活動應(yīng)該做到什么；5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

 技術(shù)（Technology）：

技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“高效做事”，是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點考慮的要素，主要通過自有核心技術(shù)的研發(fā)和非自有核心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)等IT服務(wù)，技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：1、為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；3、低成本、高效率的服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

 資源（Resource）：

資源是指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，如咨詢服務(wù)供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務(wù)所必須具備的知識、經(jīng)驗和工具等。資源要素確保IT服務(wù)提供商能“保障做事”，主要由人員、過程和技術(shù)要素中被固化的成果和能力轉(zhuǎn)化而成，同時又對人員、過程和技術(shù)要素提供有力的支撐和保障。根據(jù)所提供的IT服務(wù)類型的不同，所需要的資源也不盡相同，但可以對其進(jìn)行匯總。例如，咨詢設(shè)計服務(wù)和運行維護(hù)服務(wù)所使用的資源包括知識庫、工具庫、專家?guī)?、備件庫和服?wù)臺。資源要素所面臨的挑戰(zhàn)：1、忽略資源的價值，投入不夠，導(dǎo)致資源不足；2、對資源的使用不重視，重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重；3、缺乏利用資源的統(tǒng)一規(guī)劃，資源的利用率不高；4、資源的更新不及時，與市場需求、技術(shù)研發(fā)脫節(jié)。

生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：1、規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；2、部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)TSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；3、服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；4、持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。5、監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

四、辦理ITSS需要什么條件

1、營業(yè)執(zhí)照

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證

3、稅務(wù)登記證

4、公司介紹

5、組織架構(gòu)圖

6、運維服務(wù)人員名單

7、公司的項目文檔資料

8、運維服務(wù)管理工具

9、日常的運維服務(wù)流程及制度

10、資質(zhì)申請表

五、ITSS申請流程

1、提交申請

2、初步評估確認(rèn)

3、現(xiàn)場評估

4、出具評估報告

5、提交ITSS分會申報材料和評估材料

6、ITSS分會審查材料

7、ITSS通知專家答辯

8、企業(yè)準(zhǔn)備并參加答辯

9、ITSS分會匯總和發(fā)布評估及答辯結(jié)果

10、獲得證書

六、ITSS的好處
使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務(wù)需方：

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

對IT服務(wù)供方：

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。